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文章来源:你好台湾    发布时间: 19-08-07   【字号:      】

所谓的缘分真是一个很有意思的东西。当时,我养了2只大型犬——杜伯曼犬,由于主人没有出息,不得不和它们说再见了,所以我就想把它们转让给别人。最后来买我这两只狗的是当时大英百科(britannica)的最高负责人。

上午开始会有一些安排好的约定,所以利用早上的1—2个小时来进行适当的准备和充电,也是很重要的。我为了保持体力,每天早上还一定要跑步,这对维持身体的健康状态很有帮助。对一个业务员来说,如果没有健康做保障的话,就不可能时刻保持积极向上的态度。

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日比野:大约在95%左右吧。剩下的这5%没有签约的顾客,差不多都是在第一次接触的时候就有问题。一般情况下,在和顾客接触时,要建立互相的信赖关系,听取顾客有什么要求,但是在这失败的5%的例子中,我说的话过多了,成为了整个事件的中心。如果当时能让顾客再多说一点就好了,我引导他们有点过了头。哈佛大学进行过一次调查,结果显示,“不管是成功还是失败,其中85%都是由当事人的心理承受能力决定的”。人际关系就是由心理承受能力衍生而来的,所以人际关系的质和量决定了整个人生的85%。

去了以后才知道,那并不是一个专门从事筷子生意的公司,而是一个贸易公司,经营范围从房地产一直到办公用的各种高级日用杂货。舒勒博士访问日本时,在一所代表日本的私立大学进行了演讲。演讲结束以后,有一个学生这么问他:“刚才博士您提到了神,如果您能在这儿证明神的存在的话,我们才可以相信这世界上真的有神。”听到这个问题以后,舒勒博士闭上眼睛,说:“这是不可能的。如果什么事情都能证明的话,就不存在信仰了。所谓的信仰是指去相信你的眼睛所看不到的东西。”

因为去了一次顾客不在,你就只好再去,这样就要多花一次工夫,多花两次功夫,浪费了不少时间。然而,只要你事先能和顾客重新确认一下见面的时间的话,就不会担心会不会跑空了。

那家公司就是因为以前的业务员引起了太多的纠纷,想进行改革,而委托我对他们的业务员进行业务教育的。

小原:这种动力还是来自我的家人。对我来说,现在最大的课题就是怎么才能和我的孩子们在一起洗澡。我非常重视一起洗澡时进行的交流。

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非专业的业务员只有靠别人的约束和规定才能改变自己的行动。为什么会这样呢?因为他们的意志非常薄弱。而专业的业务员有着可以自己约束自己的坚强意志。

伊藤:在和一个顾客签约以后,如果你想获得他身后潜在的顾客群的话,就只能让这个顾客成为你的忠实拥护者。因为就算你很生动地去推销保险这样的商品,但是顾客最多也就对你的技术表示钦佩,而不可能成为真正意义上的你的忠实拥护者。所以,你要做的是把“我为什么要做这样的工作”,“如何努力一直到现在”,也就是所谓的“使命感”传达给对方,让他产生同感。“嗯,好多人举手,不错。接下来的问题是,谁能做到从明天开始就最早去上班?”

因为,约定是以有一个对手为前提的。所以,如果对手是顾客的话,反而比较轻松。而和自己的约定就比较难以得到遵守。这家大型宠物商店老板的亲戚,就是大英百科的最高负责人。最初他是为了买我的杜伯曼犬来找我的,结果他对我比对狗还感兴趣。这一次,他来说服我加入他的公司。如果下属有实力的话,业绩就自然会得到提升吧。他的心情我自然可以理解。不过,他当时为了说服我而说的话,真是相当精彩,我觉得是我这一辈子也不会忘记的名言:

然而,脑子里明白了,但是不把这些道理应用到实际行动中去的话,就没有任何意义。最重要的还是你有没有和顾客预约到面谈?在你的笔记本里记载着和顾客预约面谈的时间吗?如果没有这些的话,不管怎么指导,最后他们也只是说一句“今天听您讲了很有用的道理”,就再也不会有下文了。当然了,对于这样的业务员,根本不能期待他们能做出什么成果来。可是,对业务员来说,最最重要的就是明确做这项工作是为了什么?在什么时间之前要完成这项工作?怎么来完成?这个部分已经做完了吗?还没有做完吗?如果没有这些,而仅仅是一个日程表的话,那么根本就不需要笔记本,只要一个日历就可以了(你可能认为只要一个日历也可以吧)。这简直就是本末倒置。

相反,他在第一次见面的顾客身上会花大量的时间来进行商谈。就算是顾客已经听过有关介绍,最开始的交流还是很重要的。所以,在第一次见面的时候,要把和自己做生意能得到什么好处,完完全全地传达给顾客,让他们脑子里能有个好印象。失去了顾客的信任,这种危险并不是别人的事,不要好像和你没有关系似的。作为一个业务员,如果没有顾客的信任,是不可能获得事业上的成功的。有顾客的信任,才能有成就,这在销售这一行里表现得最为明显。




(责任编辑:俞飞鸿)

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